运营是一项技术活，游戏的运营常常牵动着运营、市场、技术各个部门的协作。不同部门之间的协作难免出现疏漏，引得手游圈里运营事故频发。小编今天就来聊聊手游圈里的事故。

服务器瘫痪

5月11日晚，网易旗下全线游戏网络中断，网上包括网易大厦爆炸、丁三石渡劫、服务器被龙卷风卷走的段子层出不穷。

事后网易公关团队就这一传闻进行回应称，发生这一事故是骨干网络遭受攻击导致。而旗下包括梦话西游手游等产品为此事件进行了专门的补偿，事件很快得以平息。

事故处理不当的悲剧

有的服务器宕机或崩溃是由外因引起的，但接下来要讲的的服务器事故则是运营人员主动让它发生的。2014年6月23日，由盛大代理的日系RPG卡牌手游《锁链战记》开放了新的稀有卡牌“圣王女尤莉安娜”

活动开启后玩家表示自己抽中圣王女稀有卡的几率非常高。盛大以临时维护为由紧急关服，并将这一事故定性为“登陆异常”，仅补偿一少部分消耗道具。一时间遭到了大量玩家的不满。

经典事故解决案例

与锁链战记的情况类似，不过大名鼎鼎的刀塔传奇有着一次教科书式的事故处理示范，5月10日凌晨0点，刀塔传奇发送母亲节礼包，原定金币20000，钻石50个，结果纰漏导致实际发放为金币50,钻石20000，有玩家已经领取且花费了钻石抽取了英雄。

事故发生10分钟后，刀塔传奇所有服务器全部停服，随后直接回档。此后分期分批地发放钻石。最终，大量的钻石补贴让玩家数量不降反升，游戏登顶IOS榜首。

事故预防

即便再精密计算的事件也难防百密一疏，手游圈里运营事故的发生很难完全杜绝，但预防事故的准备工作就非常关键。比如活动或版本更新前，应该专门开一个体验服，一旦游戏版本在体验服内运行正常，再大面积更新。

又比如，产品上线前通过第三方压力测试和真人体验测试提前发现服务器存在的问题，提前解决。来自手游测试专家TestBird的一个案例，一款游戏预计服务器同时在线承载3000人，在使用TestBird真人压力测试发现人数接近2000时就全面崩溃了。这是因为此前他们仅仅使用了机器人进行压力测试，而游戏上线前用一台服务器做一次真人进行压力测试测试来模拟实际的情况将会发现机器人测试所不能达到的测试效果。

• 真实玩家在线，能真正模拟真实现网的情况，改为机器人的话，操作习惯、节奏等，不同手机的接入反应都会造成性能体验不真实，无法全面暴露问题。
• 真实玩家分布全国各地带宽各异，机器无法测出带宽设置问题
• 机器是无法测试参数问题
• 真实玩家测试不仅能测服务器端，更能测试玩家客户端的感受

TestBird这样的专业测试公司就能提供上万真人玩家来参与压力测试。在任务管理上，TestBird也表现出了过去行业公会等组织所没有的专业性和系统性。

TestBird来自华为的测试团队曾经在华为组织过一个晚上上万人的的基站割接，有非常专业的大型项目管理能力，加上专业性操作手法，TestBird真人压力测试已经占据了70%的压测市场需求。很多著名手游公司都使用过TestBird的压力测试，并对测试结果给予了极高的评价。

在手游生产速度越来越快的当下，不少缺乏事故经验且贸然将游戏上线的厂商，都正面临着巨大的事故隐患，亡羊补牢毕竟是下策。早期对事故的全面预防，才是防患于未然